Problemas Comuns

Mensagem ao tentar acessar o Cloud 2

Situação: Ao tentar acessar o sistema, a seguinte mensagem aparecia: "Error ocurred during login, please check server firebird.log for details", verificado o log do firebird onde o mesmo acusava a mensagem: "Authentication error. Operating system directive SetFilePointer failed. There is not enough space on the disk".

Solução: Acessando o caminho "C:\Windows\Temp" foi limpado o que havia disponível na pasta Temp do Windows e solicitado ao cliente que verificasse o espaço na unidade de disco.

Mensagem ao tentar acessar o Cloud

A tarefa que você está tentando executar não pode ser concluída porque os Serviços de Área de Trabalho Remota estão ocupados no momento. Aguarde alguns minutos e tente novamente. Outros usuários ainda devem conseguir fazer logon.

Causa: Dificuldade na conexão com o servidor.
Solução: Necessário entrar em contato com nosso setor de engenharia, para que seja verificado se há alguma dificuldade ocorrendo diretamente no servidor.

Não é possível acessar o sistema Cloud

Ao tentar conectar no cloud retorna a tela preta e a mensagem a seguir:

Problema ao abrir o banco de dados, o sistema não pode ser iniciado! Verifique as conexões de REDE e se o SERVIDOR está ligado e operante Error occurred during login, please check server firebird.log for details

Causa: Firebird no servidor cloud pode não estar iniciado.
Solução: O servidor Cloud deve ser reiniciado pelo setor de engenharia, em seguida sendo necessário efetuar o login novamente.

South.exe parou de funcionar

Ao logar com o usuário Cloud retorna a mengesam:

Um problema fez com que o programa parasse de funcionar corretamente.

Também pode trazer a mensagem:

Runtime error 217 at ...

Causa: O servidor cloud talvez esteja sem alguma DLL do Firebird, pode acontecer quando é criado um novo servidor. Podem faltar DLLs do Firebird 2.5, pois na versão 3, os arquivos não eram copiados automaticamente.
Solução: O setor de Engenharia deve colocar as DLLs que faltam.

Acesso Cloud pede para trocar senha

Causa: Durante a criação do usuário cloud não foi configurado para a senha nunca expirar.
Solução: Em Usuário e Computadores do Active Directory nas Propriedades do usuário selecionar a opção de conta "Usuário não pode alterar a senha" e "A senha nunca expira". Esse procedimento é realizado pela equipe de Engenharia da Logycware.