Problemas Conhecidos

Dificuldade para abrir o sistema em computador client

Sistema não abre mas também não apresenta nenhuma mensagem de erro.
Causa: É possível que exista um antivírus bloqueando o acesso.
Solução: Liberar a pasta C > Users > Logycware nas exceções do antivírus.

Windows retorna mensagem ao tentar parar o serviço do Firebird

Windows could not stop the Firebird Server - DefaultInstance service on Local Computer.

Error 1053: The service did not responde to the start or control request in a timely fashion.

Causa: O Windows não conseguiu parar o serviço do Firebird dentro de 30 segundos.
Solução: Necessário reiniciar o servidor para que o serviço possa ser parado.

Não é possível parar o serviço do Firebird

Depois de clicar em STOP não foi apresentada a opção de START do serviço. Ao tentar parar novamente retornava a mensagem a baixo:

Unable to Terminate Process ,The operation could not be completed. Access is denied.

Causa: O serviço pode ter ficado trancado e o Windows não consegue finalizar o mesmo.
Solução: Verificar qual o status do serviço, se este estiver como STOPPING e demorar para ficar como STOPPED é necessário reiniciar o servidor.

Falha no acesso ao sistema

Ao acessar o sistema ocorre a mensagem a seguir:
"Exception EIBInterBaseError in module lwvcl.bpl at 0049D094.
Internal Firebird consistency check(can't continue after bugcheck)."
Causa:
Esse problema geralmente está relacionado ao mau funcionamento do servidor. Pode ocorrer devido à desligamentos forçados, que podem ter como origem quedas de energia, travamentos, problemas de HD, entre outros.

Solução:
Para corrigir essa situação é preciso realizar um backup restore no banco de dados. Este procedimento consiste em uma manutenção do banco de dados, realizada pela equipe de engenharia da Logycware.
Obs: Para identificar o que de fato ocorreu podemos consultar o Verificador de Eventos do Windows no servidor, buscando por registros de desligamento forçado (Fonte: Kernel-power) ou problemas no HD (Fonte: Disk). Se forem problemas de energia recorrentes, é necessário verificar se é utilizado no-break. Caso identificar problemas no disco, necessário providenciar a substituição do mesmo.

Exemplos:

Não é possível baixar as atualizações do sistema

ATDIR não definido ou inacessível

Causa: Problemas na rede. Para identificar a situação, basta acessar o atdir(aparece na parte superior da tela, como podemos ver no exemplo) e confirmar se o mesmo está acessível caso ocorra esta mensagem.
Solução: Indicar que sejam solucionados os problemas de rede existentes.

O aplicativo não pôde ser inicializado corretamente

Após atualizar o sistema e executar o VBS informou o shutdown do servidor e retornou a mensagem:

O aplicativo não pôde ser inicializado corretamente. Clique em OK para fechar o aplicativo.

Causa: Atualização pode ter sido interrompida antes de ser finalizada ou teve dificuldades para acessar o servidor.
Solução: Necessário colocar o banco online e executar o VBS novamente.

Mensagem ao abrir o sistema depois de atualizar

Problema ao abrir banco de dados, o sistema não pode ser iniciado! Verifique as conexões de rede e se o servidor está ligado e operante. Error occurred during login, please check server firebird.log for details.

Causa: Devido a falta de espaço no Disco C não foi possível realizar a atualização por completo. Independente de qual disco estão instalados o sistema e o banco de dados o disco C, ou onde esteja instalado o Windows e o Firebird, precisa de espaço para arquivos de logs, temporários e etc.
Solução: Verificar se há espaço sobrando no disco em que esta instalado o Windows e Firebird e no disco que se encontra o sistema e banco de dados. Se não houver é necessário liberar espaço.

Sistema Bloqueado para a atualização

Ao iniciar o sistema ocorre a seguinte mensagem:

Banco de dados bloqueado para atualização!
Tente novamente dentro de alguns minutos.

Solução: nestas situações, devemos acessar o computador que causou o problema e em seguida, enviar o log para que a engenharia possa identificar a causa e se ocorreu alguma situação no banco de dados.

Mensagem ao realizar backup restore do checking

gbak: ERROR: validation error for column "RD_FOTOS"."IDRD_FOTO", value null
gbak: ERROR: warning -- record could not be restored
gbak: Exiting before completion due to erros

Solução: Essa mensagem ocorre pois no banco do checking contém registros onde a chave IDRD_FOTO está nulo, e esse campo não pode ser nulo pois é uma chave primária. Para solução do problema é necessário solicitar a Engenharia que façam o ajuste via base de dados.

Mensagens ao atualizar o sistema

A mensagem ocorreu ao tentar atualizar o sistema e falhar.

Erro copiando arquivo: ...\msvcr100.dll
Copyfile retornou FALSE.

Ao cancelar a atualização e tentar entrar no sistema retorna a seguinte mensagem:

Exception EIBInterBase in module lwvcl.bpl at 004ACE40.
lock conflict on no wait transaction
unsuccessful metadata update
object PROCEDURE '' is in use.

Causa: O arquivo GDS32.DLL é usado pelo LWUPDATE, o que nao permite sua atualização por ele mesmo.
Solução: A solução será fechar tudo, e rodar o setup_logycware_43.exe. Após setup, o usuario deve executar novamente o atualizador, para ver se há outra atualização pendente.

Mensagens ao atualizar o sistema

O sistema retornou as mensagens abaixo após atualização e ter sido executado o VBS pela primeira vez.

...\LWX\br_impostos.lwi não foi projetado para ser executado no Windows ou contém um erro. Tente instalar o programa novamente usando a mídia de instalação original ou contate o admnistrador do sistema ou o fornecedor do software para obter suporte. Status de erro 0x000012f.

...\LWX\relatorios.lwi não foi projetado para ser executado no Windows ou contém um erro. Tente instalar o programa novamente usando a mídia de instalação original ou contate o admnistrador do sistema ou o fornecedor do software para obter suporte. Status de erro 0x000012f.

Causa: Estão faltando alguns arquivos na pasta da Logycware.
Solução: Deve ser excluída a pasta do sistema que existe na pasta do usuário e executado o VBS novamente.